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Alex
Votre expert en support client disponible 24/7. Alex gère vos conversations, résout les problèmes et escalade vers vos équipes quand nécessaire.
Clients gérés simultanément
Temps de réponse moyen
Satisfaction client
Langues supportées
Capacités d'Alex
Un support client intelligent qui s'adapte à vos besoins et améliore continuellement ses performances.
Support Multicanal
- WhatsApp Business intégré
- Chat web en temps réel
- Email automatisé
- Support téléphonique IA
- Réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- API pour intégrations custom
Intelligence Conversationnelle
- Compréhension du contexte avancée
- Détection d'émotions client
- Réponses personnalisées par profil
- Historique conversationnel complet
- Suggestions de réponses intelligentes
- Apprentissage continu des interactions
Gestion des Tickets
- Classification automatique par urgence
- Routage intelligent vers les experts
- Escalade automatique si nécessaire
- Suivi des SLA en temps réel
- Base de connaissances dynamique
- Rapports de performance détaillés
Sécurité & Conformité
- Chiffrement end-to-end
- Conformité RGPD
- Audit trail complet
- Anonymisation des données
- Contrôle d'accès granulaire
- Sauvegarde automatique
Alex en Action
Découvrez comment Alex transforme le support client dans différents secteurs.
E-commerce
Support produits, suivi commandes, retours
SaaS
Support technique, onboarding, billing
Services
Prise de RDV, informations, réclamations
Santé
Prise de RDV, informations médicales, urgences
Intégrations Natives
Alex se connecte facilement à vos outils existants pour une expérience unifiée.
Zendesk
Helpdesk
Salesforce
CRM
Slack
Communication
Shopify
E-commerce
HubSpot
Marketing
Intercom
Support
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