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💬 Nous contacter

Besoin d'aide ? Notre équipe support est là pour vous accompagner dans votre utilisation d'ISAO.

🚀 Support prioritaire​

💬 Chat en direct​

Le plus rapide pour un support immédiat

  • Disponibilité : Lun-Ven 9h-18h (CET)
  • Temps de réponse : < 2 minutes
  • Langues : Français, Anglais
  • Accès : Depuis votre tableau de bord ISAO

📧 Email support​

Pour les questions détaillées et non urgentes

  • Email : support@isao.io
  • Temps de réponse : < 4h en moyenne
  • SLA : 24h maximum
  • Suivi : Numéro de ticket automatique

📞 Support téléphonique​

Pour les urgences et les clients Enterprise

  • Téléphone : +33 1 76 44 02 25
  • Disponibilité : Lun-Ven 9h-18h
  • Langues : Français
  • Réservé : Clients Business et Enterprise

🎯 Types de support​

🛠️ Support technique​

  • Configuration des employés IA
  • Problèmes d'intégrations
  • Bugs et dysfonctionnements
  • Optimisation des performances

🎓 Formation et onboarding​

  • Formation utilisateurs
  • Best practices
  • Webinaires personnalisés
  • Accompagnement à la mise en place

💼 Support commercial​

  • Questions facturation
  • Changements de plan
  • Devis personnalisés
  • Démonstrations avancées

🔧 Support intégrations​

  • Aide à la configuration
  • Développements personnalisés
  • API et webhooks
  • Troubleshooting avancé

⏱️ Temps de réponse​

Par canal​

CanalPremière réponseRésolution
💬 Chat< 2 minutes< 30 minutes
📧 Email< 4 heures< 24 heures
📞 TéléphoneImmédiatTemps réel

Par type de client​

PlanSLA première réponseSLA résolution
Starter24h48h
Business4h24h
Enterprise1h4h

📚 Ressources d'aide​

🔍 Base de connaissances​

  • FAQ complète : 200+ questions/réponses
  • Guides step-by-step : Configurations détaillées
  • Vidéos tutoriels : Bibliothèque de formations
  • API Documentation : Développeurs

🎥 Centre de formation​

  • Webinaires hebdomadaires : Fonctionnalités avancées
  • Sessions privées : Formation équipe sur mesure
  • Certification ISAO : Programme d'expertise
  • Best practices : Retours d'expérience clients

👥 Communauté​

  • Forum utilisateurs : Entraide et partage
  • Slack communautaire : Discussions temps réel
  • User groups : Rencontres locales
  • Newsletter : Actualités et tips

🌍 Support international​

🇫🇷 France (Siège)​

  • Adresse : 15 Rue de la Paix, 75002 Paris
  • Téléphone : +33 1 76 44 02 25
  • Email : support-fr@isao.io
  • Horaires : Lun-Ven 9h-18h CET

🇺🇸 États-Unis​

  • Bureau : San Francisco, CA
  • Email : support-us@isao.io
  • Horaires : Mon-Fri 9am-6pm PST
  • Support : Anglais uniquement

🌐 International​

  • Email global : support@isao.io
  • Langues : Français, Anglais
  • Couverture : Monde entier
  • Escalade : Support local selon fuseau

🎫 Système de tickets​

📝 Création de ticket​

  1. Automatique : Depuis email support@isao.io
  2. Chat : Escalade automatique si nécessaire
  3. Téléphone : Création manuelle par agent
  4. API : Intégration directe possible

🏷️ Priorités​

  • 🔴 Critique : Service indisponible (1h)
  • 🟠 Élevée : Fonctionnalité majeure impactée (4h)
  • 🟡 Normale : Problème mineur ou question (24h)
  • 🟢 Basse : Amélioration ou information (48h)

📊 Suivi​

  • Email automatique : Chaque mise à jour
  • Dashboard client : Suivi temps réel
  • Notifications : Mobile et web
  • Historique : Archive complète

💡 Avant de nous contacter​

✅ Vérifications rapides​

  1. Statut service : status.isao.io
  2. FAQ : Problème courant résolu ?
  3. Redémarrage : Application et intégrations
  4. Permissions : Droits d'accès suffisants ?

📋 Informations à préparer​

  • Compte : Email et nom d'utilisateur
  • Environnement : Navigateur, OS, version
  • Erreur : Message exact et capture d'écran
  • Reproduction : Étapes pour reproduire
  • Impact : Nombre d'utilisateurs affectés

🤝 Partenaires et revendeurs​

👥 Réseau partenaires​

  • Intégrateurs : Support spécialisé par secteur
  • Consultants : Accompagnement stratégique
  • Revendeurs : Support commercial local
  • Développeurs : Intégrations personnalisées

🌐 Trouver un partenaire​

  • Annuaire : partners.isao.io
  • Recherche géographique : Par région/pays
  • Spécialisations : Par secteur d'activité
  • Certifications : Niveaux d'expertise

📞 Contacts d'urgence​

🚨 Incidents critiques​

Uniquement pour les pannes majeures affectant la production

  • Email : emergency@isao.io
  • Téléphone : +33 1 76 44 02 99
  • Disponibilité : 24/7/365
  • Escalade : Équipe technique senior

🔐 Sécurité​

Pour les incidents de sécurité et violations de données

  • Email : security@isao.io
  • Chiffrement : PGP disponible
  • Réponse : < 1h
  • Confidentialité : Protection garantie

📈 Amélioration continue​

💬 Feedback​

Votre avis compte ! Aidez-nous à améliorer :

  • Satisfaction : Survey après chaque interaction
  • Suggestions : Ideas board communautaire
  • Beta testing : Accès anticipé fonctionnalités
  • Advisory board : Programme client VIP

🏆 Programme de reconnaissance​

  • ISAO Champions : Ambassadeurs utilisateurs
  • Success stories : Mise en avant réussites
  • Referral program : Bénéfices parrainage
  • Events exclusifs : Accès prioritaire

💡 Astuce : Ajoutez support@isao.io à vos contacts pour un traitement prioritaire de vos emails !

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